Términos y Condiciones
Las presentes condiciones generales de compras de los productos de SER, son reguladas desde los términos y condiciones de acceso y uso de www.serser.com
Los productos adquiridos a través del Sitio www.serser.com se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y la disponibilidad en el Sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que la Empresa Oferente haya validado tanto la compra como el medio de pago utilizado. Los pedidos serán despachados desde la empresa ubicada en la ciudad de Medellín. Así mismo los productos solo serán entregados de lunes a viernes de 9 am a 6 pm, sin incluir festivos.
Después de que el cliente entregue la información del lugar al que debe llegar el producto, debe verificar que el domicilio siempre tenga a alguien para recibir dicha encomienda, de lo contrario el producto queda a disposición de la transportadora; El Usuario reconoce y acepta que los datos de ubicación suministrados a SER para que efectúe la entrega de los productos adquiridos a través del Sitio son verdaderos y actuales. Por lo anterior, el Usuario voluntariamente declara que, al suministrar tales datos, AUTORIZA a que la persona que para el momento de la entrega se encuentre en la dirección suministrada por el usuario, reciba el producto. En virtud de lo anterior quien se encuentre en la dirección indicada por el Usuario y declare de buena fe su disposición para recibir los productos, actuará en nombre y representación del Usuario. SER Trade LLC comunicará por mail a los Usuarios los datos para que se pueda realizar el seguimiento online del estado del envío. Advertencia: SER Trade LLC no puede garantizar el envío a algunas regiones en donde la transportadora no llega. Si esto sucede, nos reservamos el derecho de revocar tales pedidos, por lo que la orden sería reversada y el valor del precio sería reembolsado al cliente en el menor tiempo posible.
SER hace el cambio de sus productos siempre y cuando se demuestre que es por garantía de fabricación; si este es el caso, comunicarse al +1 786 653-7559 luego de que se verifique se hace la devolución y el respectivo cambio del producto.
En caso de que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación:
El cliente deberá comunicarse al correo support@serser.com o al número +1 786 653-7559 para hacer el cambio del producto; si es el caso es de desconcierto con el producto, se le devolverá el dinero. SER tiene 5 días hábiles para hacer el cambio después de recibir la información, una vez el área de logística reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, se procederá a enviar la Guía de Logística Inversa para que se haga la devolución a elección del cliente y se programará la recolección de la orden. Una vez realizado el proceso de devolución se procederá a realizar el reordenamiento para que el cliente reciba el producto con las características adquiridas inicialmente.
Los reembolsos de dinero por retracto, garantías o cancelación de orden, se realizarán a través de un proceso donde el cliente debe comunicarse directamente con SER para devolver el dinero a través de una cuenta donde pueda depositarse el dinero. SER sólo realizará el reembolso del dinero al titular de la compra después de la devolución del producto; una vez sea aprobado, el dinero es reembolsado.
No se considera como garantía:
- El desgaste o daño ocasionados por el uso inadecuado del producto como quemaduras, fricción del producto contra superficies duras y similares.
- El desgaste normal de uso con el tiempo.
Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen. El uso de tarjetas de crédito se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones. En caso de contradicción tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en el Sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que la empresa no tendrá responsabilidad por cualquiera de los aspectos señalados. El Sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario.