Los tiempos de entrega empiezan a contar un día después de realizada la compra. Para entregas en Medellín y el área metropolitana, los tiempos son entre 3 y 5 días hábiles. Colombia: 5 a 7 días hábiles – Internacional: 7 a 15 días hábiles (en temporada alta, los envíos pueden tomar más tiempo del habitual)

Los pedidos nacionales e internacionales se despachan con la transportadora FedEx, en el momento en el que sea enviado tu pedido, recibirás en tu correo el número de guía para hacer el rastreo.

El valor del envío en Colombia es de $15 y su valor es asumido por el cliente.

El valor del envío por fuera de Colombia es de $70 y su valor es asumido por el cliente. 

Los costos de envío serán informados al cliente antes de realizar el pago. Las políticas de pago por los costos de envío pueden variar súbitamente, pero será informado previo a realizar cada compra.

El destinatario es responsable de pagar todos los aranceles, impuestos y cualquier tarifa de aduana o gestión aplicable. SER no se hace responsable de estos cargos, ya que son determinados por las autoridades aduaneras locales.

Para solicitar un cambio en tu pedido, por favor contacta a nuestro equipo de soporte lo antes posible a través de WhatsApp al +57 316 2815355 / +1 786 6537559 o envíanos un correo a support@ser.com. Haremos nuestro mejor esfuerzo para atender tu solicitud.

El plazo máximo para realizar la solicitud de devoluciones será de 3 días hábiles inmediatamente después de recibido el producto.

El plazo máximo para realizar un reporte de novedad (faltante, avería, sobrante o retracto) del pedido será de 3 días hábiles inmediatamente después de recibido el producto.

En los casos de devoluciones por retracto, producto no solicitado o con características diferentes, es imprescindible que los productos cumplan con las condiciones iniciales de entrega: en perfecto estado (los productos no podrán ser usados ni una sola vez), completo y en su empaque original.

La entrega del pedido puede tardar de 5 a 7 días hábiles a ciudades principales, y hasta de quince (15) días hábiles a las ciudades/municipios intermedios o lejanos

Razones para hacer la devolución o solicitud de garantía:

• Retracto: Cuando el producto adquirido, ya no es deseado por el consumidor final.
• Avería y/o producto quebrado: Cuando el producto ha sufrido un daño en el proceso de transporte y este no ha sido usado.
• Características diferentes: Cuando el producto recibido presenta características diferentes a las comunicadas en la ficha de producto publicada en la página de SER (tamaño, color, medidas, materiales, etc).
• Producto Incompleto: Hace referencia a pedidos que pueden estar incompletos.
• Sobrante no facturado: Cuando se recibe un producto que no está relacionado en tu factura y este no fue solicitado.
• Medios habilitados para solicitar devoluciones o garantía: Los medios que SER habilita para realizar este proceso de devolución de productos es a través del correo electrónico support@serser.com o a la línea de celular +1 786 653-7559

Derecho de retracto

Siempre que el consumidor no haya hecho uso del producto, podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 3 días hábiles contados a partir de la entrega del bien.

El consumidor deberá devolver el producto a la tienda por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. El cliente está obligado a enviar el embalaje con el producto, recibo o factura que confirme la compra del producto y el formulario de devolución completo. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

El producto no puede haber sido usado, en tal caso se rechazará el retracto por haberse “consumido el bien”.

Una vez recibido el bien, verificado que se encuentre en óptimas condiciones, la tienda devolverá al consumidor toda la suma pagada sin que se hagan descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

El consumidor dispone del canal correo electrónico, WhatsApp o la línea dispuestas en la página Web para ejercer este derecho, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en este acápite.